Print het retourformulier uit en voeg deze samen met de pakbon toe aan je pakket. Dit helpt ons om je retour sneller te verwerken.

Pak de items netjes en zorgvuldig in en plak het retourlabel goed zichtbaar op de doos. Zorg ervoor dat een eventueel oud verzendlabel niet meer zichtbaar is om foutieve scans bij de vervoerder te voorkomen.

Let op: je ontvangt geen bevestiging wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dienen de artikelen aan onderstaande voorwaarden te voldoen:

• Artikelen dienen ongedragen, ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd, inclusief aangehechte kaartjes.
• Bij schoenen dient de originele schoenendoos onbeschadigd te worden meegezonden.
• Artikelen met gebruikssporen, zoals make-upvlekken, vlekken, geurtjes, beschadigingen of andere tekenen van gebruik, worden niet geaccepteerd.
• Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te worden aangemeld via de retourbutton op deze pagina.
• Het ingevulde retourformulier én de pakbon dienen aan de retourzending te zijn toegevoegd.

Voldoet een retour niet aan bovenstaande voorwaarden? Dan kunnen wij deze helaas niet accepteren. Je ontvangt hiervan bericht per e-mail en het artikel wordt op jouw kosten aan je teruggestuurd.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt meerdere bestellingen eenvoudig in één retouraanmelding verwerken. Zo hoef je slechts één retourlabel aan te schaffen en betaal je maar één keer de retourkosten.

Wanneer je een retour aanmeldt met één ordernummer, krijg je tijdens het aanmelden de optie om nog een ordernummer toe te voegen. Voeg hier eenvoudig je andere bestelling(en) toe en verstuur alle artikelen samen in één pakket naar ons terug.

Ja, dat kan. Tijdens het aanmelden van je retour kun je kiezen of je het aankoopbedrag terug wilt ontvangen via je oorspronkelijke betaalmethode of liever als shoptegoed wilt ontvangen.

Kies je voor shoptegoed? Dan ontvang je na verwerking van je retour een tegoed dat je kunt gebruiken voor een volgende bestelling bij Poespas.

Kies je voor shoptegoed, dan betaal je voor je retourlabel €3,95 in plaats van €6,95.

Je shoptegoed wordt toegevoegd aan je account en kun je gebruiken bij een volgende bestelling in onze webshop.

Inloggen: om je shoptegoed te bekijken en te gebruiken, log je in op je account. Dit werkt via twee-staps verificatie; je hebt hiervoor geen wachtwoord nodig. Je ontvangt een code per e-mail waarmee je kunt inloggen.

Shoptegoed gebruiken: wanneer je bent ingelogd en doorgaat naar het afrekenen, verschijnt onder het kopje ‘Betaling’ automatisch de optie ‘Winkeltegoed toepassen’.

Let op: deze optie is alleen zichtbaar wanneer je bent ingelogd.

Valt jouw artikel nog binnen de retourtermijn? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@poespas.nl, we helpen je graag verder! Natuurlijk ook voor andere vragen en opmerkingen.

Oeps! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als klant kun je hier natuurlijk niks aan doen. We vragen je om een mailtje te sturen naar klantenservice@poespas.nl.

Vergeet niet om je ordernummer en het artikel waar het om gaat te vermelden, en in het geval van een beschadigd artikel foto's van de beschadiging mee te sturen. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op en zoekt met jou naar de beste oplossing.