Retourneren
Wil je een item retourneren? Meld je retour dan eerst binnen 15 kalenderdagen na plaatsing van je bestelling aan via de retourbutton op deze pagina.
De kosten voor het retourlabel starten vanaf €3,95. Het retourlabel dien je altijd zelf uit te printen. Wij werken niet met QR-codes of digitale retourlabels.
Zo stuur je je retour terug:
- Meld je retour aan via de retourbutton.
- Print het retourformulier uit en voeg deze samen met de pakbon toe aan je pakket. Zonder retourformulier kunnen wij je retour minder snel verwerken.
- Pak de items netjes in en plak het retourlabel op de doos. Zorg ervoor dat het oude verzendlabel niet meer zichtbaar is om foutieve scans bij de vervoerder te voorkomen.
- Lever je pakket in bij een servicepunt.
Verwerking van je retour:
Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, controleren wij de items en verwerken wij je retour binnen 10 werkdagen.
Na verwerking ontvang je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode of wordt het bedrag omgezet naar shoptegoed. Dit is afhankelijk van de keuze die je hebt gemaakt bij het aanmelden van je retour.
-
Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan eerst binnen 15 kalenderdagen na plaatsing van je bestelling aan via de retourbutton op deze pagina.
Via de retourbutton kun je jouw retour aanmelden en een retourlabel aanvragen. De kosten voor het retourlabel starten vanaf €3,95.
Let op: het retourlabel dien je altijd zelf uit te printen. Wij werken niet met QR-codes of digitale retourlabels.
Belangrijk: Heb je al een retourlabel gekocht, maar besluit je het pakket niet terug te sturen? Dan kunnen wij deze kosten niet terugbetalen. Bedankt voor je begrip!
-
Print het retourformulier uit en voeg deze samen met de pakbon toe aan je pakket. Dit helpt ons om je retour sneller te verwerken.
Pak de items netjes en zorgvuldig in en plak het retourlabel goed zichtbaar op de doos. Zorg ervoor dat een eventueel oud verzendlabel niet meer zichtbaar is om foutieve scans bij de vervoerder te voorkomen.
Let op: je ontvangt geen bevestiging wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen.
-
Lever je pakket in bij een servicepunt van de vervoerder die op je retourlabel vermeld staat. Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, controleren wij de artikelen.
Zorg er dus voor dat de items in originele staat zijn en voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Retourneer je meerdere bestellingen? Dan kun je deze eenvoudig in één retouraanmelding verwerken. Zo hoef je slechts één retourlabel aan te schaffen en betaal je maar één keer de retourkosten. -
Wij verwerken je retour binnen 10 werkdagen nadat deze bij ons magazijn is aangekomen.
Na verwerking ontvang je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode of wordt het bedrag omgezet naar shoptegoed. De keuze hiervoor maak je tijdens het aanmelden van je retour.
Je ontvangt een e-mail zodra je retour volledig is verwerkt.
Omruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat? Dat kan eenvoudig via de retourbutton op deze pagina.
Tijdens het aanmelden van je retour kies je voor de optie 'ruilen'. Vervolgens kun je de gewenste maat selecteren. Een ruiling kost €3,95.
Belangrijk om te weten:
- Je kunt alleen ruilen naar een maat die op het moment van aanmelden op voorraad is.
- De gewenste maat wordt niet gereserveerd tijdens het ruilproces. Is de maat uitverkocht voordat wij je retour hebben verwerkt? Dan is omruilen helaas niet meer mogelijk.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de ruil binnen 1-2 werkdagen.
Ruilen voor een ander artikel?
Wil je liever ruilen voor een ander artikel in plaats van alleen een andere maat? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@poespas.nl. We helpen je graag verder met de mogelijkheden. Let op: Ruil je een artikel om voor een ander artikel met een lagere verkoopprijs? Dan ontvang je het prijsverschil als shoptegoed.
Artikelen die niet geruild kunnen worden:
- Sale-artikelen met meer dan 50% korting.
- Sieraden.
- Lingerie.
- Panty's en sokken.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (bijvoorbeeld met een naam).
Veelgestelde vragen
-
Wil je een item retourneren? Meld je retour dan eerst binnen 15 kalenderdagen na plaatsing van je bestelling aan via de retourbutton op deze pagina.
De kosten voor het retourlabel starten vanaf €3,95. Het retourlabel dien je altijd zelf uit te printen. Wij werken niet met QR-codes of digitale retourlabels.
Zo stuur je je retour terug:- Meld je retour aan via de retourbutton.
- Print het retourformulier uit en voeg deze samen met de pakbon toe aan je pakket. Zonder retourformulier kunnen wij je retour minder snel verwerken.
- Pak de items netjes in en plak het retourlabel op de doos. Zorg ervoor dat het oude verzendlabel niet meer zichtbaar is om foutieve scans bij de vervoerder te voorkomen.
- Lever je pakket in bij een servicepunt.
Verwerking van je retour:
Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, controleren wij de items en verwerken wij je retour binnen 10 werkdagen.
Na verwerking ontvang je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode of wordt het bedrag omgezet naar shoptegoed. Dit is afhankelijk van de keuze die je hebt gemaakt bij het aanmelden van je retour.
-
Om in aanmerking te komen voor een retour, dienen de artikelen aan onderstaande voorwaarden te voldoen:
- Artikelen dienen ongedragen, ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd, inclusief aangehechte kaartjes.
- Bij schoenen dient de originele schoenendoos onbeschadigd te worden meegezonden.
- Artikelen met gebruikssporen, zoals make-upvlekken, vlekken, geurtjes, beschadigingen of andere tekenen van gebruik, worden niet geaccepteerd.
- Retouren dienen binnen 15 kalenderdagen na plaatsing van je bestelling te worden aangemeld via de retourbutton op deze pagina.
- Het ingevulde retourformulier én de pakbon dienen aan de retourzending te zijn toegevoegd.
Voldoet een retour niet aan bovenstaande voorwaarden? Dan kunnen wij deze helaas niet accepteren. Je ontvangt hiervan bericht per e-mail en het artikel wordt op jouw kosten aan je teruggestuurd. -
Ja, dat is mogelijk. Je kunt meerdere bestellingen eenvoudig in één retouraanmelding verwerken. Zo hoef je slechts één retourlabel aan te schaffen en betaal je maar één keer de retourkosten.
Wanneer je een retour aanmeldt met één ordernummer, krijg je tijdens het aanmelden de optie om nog een ordernummer toe te voegen. Voeg hier eenvoudig je andere bestelling(en) toe en verstuur alle artikelen samen in één pakket naar ons terug.
-
Ja, dat kan. Tijdens het aanmelden van je retour kun je kiezen of je het aankoopbedrag terug wilt ontvangen via je oorspronkelijke betaalmethode of liever als shoptegoed wilt ontvangen.
Kies je voor shoptegoed? Dan ontvang je na verwerking van je retour een tegoed dat je kunt gebruiken voor een volgende bestelling bij Poespas.
-
Je shoptegoed wordt toegevoegd aan je account en kun je gebruiken bij een volgende bestelling in onze webshop.
Inloggen: om je shoptegoed te bekijken en te gebruiken, log je in op je account. Dit werkt via twee-staps verificatie; je hebt hiervoor geen wachtwoord nodig. Je ontvangt een code per e-mail waarmee je kunt inloggen.
Shoptegoed gebruiken: wanneer je bent ingelogd en doorgaat naar het afrekenen, verschijnt onder het kopje ‘Betaling’ automatisch de optie ‘Winkeltegoed toepassen’.
Let op: deze optie is alleen zichtbaar wanneer je bent ingelogd.
-
Valt jouw artikel nog binnen de retourtermijn? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@poespas.nl, we helpen je graag verder! Natuurlijk ook voor andere vragen en opmerkingen.
-
Oeps! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als klant kun je hier natuurlijk niks aan doen. We vragen je om een mailtje te sturen naar klantenservice@poespas.nl.
Vergeet niet om je ordernummer en het artikel waar het om gaat te vermelden, en in het geval van een beschadigd artikel foto's van de beschadiging mee te sturen. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op en zoekt met jou naar de beste oplossing.
-
Deze items kunnen niet retour i.v.m. hygiëne:
• Oorbellen of andere sieraden die in het oor worden gedragen
• Lingerie
• Panty's en sokken
Verder kunnen de volgende artikelen niet geretourneerd worden:• Gepersonaliseerde items
• Items op maat gemaakt
• Beschadigde artikelen
• Aangebroken artikelen of artikelen zonder kaartjes
• Gebruikte/gedragen artikelen met make-up vlekken en/of andere gebruikssporen -
Items gekocht bij onze stand op een beurs kunnen geretourneerd worden, je krijgt dan van ons een digitaal shoptegoed, te besteden op onze webshop. De eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant.
-
Retouren dienen binnen 15 kalenderdagen na plaatsing van je bestelling te worden aangemeld via de retourbutton op deze pagina.
Retourzendingen die buiten deze termijn worden aangemeld of verzonden, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. Het artikel wordt dan niet gecrediteerd en wij sturen het pakket op jouw kosten terug naar je terug.
-
Dan sturen wij de artikelen weer aan je terug en vindt er geen terugbetaling plaats.
-
Heb je een vraag of opmerking? Neem gerust contact met ons op! 💕
📧 E-mail: klantenservice@poespas.nl
💬 Chat
📝 Contactformulier
📱 Instagram
🎵 TikTok
📘 FacebookWe proberen je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Houd er rekening mee dat onze reactie soms in je spam- of ongewenste e-mailmap terecht kan komen. Controleer deze daarom ook altijd.
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag: 9.00 uur - 16.00 uur
-
Bestellingen van €50 tot €75
Bij deze bestelling ontvang je een cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau alleen behouden als de resterende orderwaarde minimaal €50 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €50, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden. Anders wordt de verkoopwaarde van het cadeau verrekend met je retourbetaling.
Bestellingen van €75 tot €100
Bij deze bestelling ontvang je een cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau behouden als de resterende orderwaarde minimaal €75 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €75, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden of wordt de cadeauwaarde verrekend.
Bestellingen vanaf €100
Bij deze bestelling ontvang je een luxe cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau behouden mits de resterende orderwaarde minimaal €100 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €100, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden of wordt de waarde verrekend.
Klachten met betrekking tot cadeaus kunnen niet door ons in behandeling worden genomen.
_