Is de maat niet goed of voldoet het artikel niet helemaal aan je verwachtingen? Bij Poespas kun je gemakkelijk jouw aankoop binnen 14 dagen retourneren. Het retourneren van je pakket kan vanaf €5,50, deze kosten zijn voor eigen rekening.

Let op! Voor items uit de sale met 50% korting of meer, of items die onderdeel waren van Kim's verjaardagsactie ontvang je een online shoptegoed.

Let op! Je ontvangt van ons geen bevestigingsmail wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen. Vanaf de dag van ontvangst kan het tot 14 werkdagen duren voordat je retour is verwerkt. Wanneer je retour is verwerkt ontvang je een bevestiging. Voor de terugbetaling van je order ontvang je opnieuw een bevestiging.

Het is belangrijk dat het artikel in originele staat verkeert (inclusief kaartjes en ongebruikt/ongedragen) en goed verpakt verstuurd wordt. Beschadigde, aangebroken of gedragen (make-up vlekken en/of andere gebruikssporen) artikelen kunnen niet retour genomen worden.

Ja, dit kan, mits alle items binnen de retourtermijn van 14 dagen vallen. Voeg de items die je wil retourneren samen in één pakket en zorg ervoor dat alle pakbonnen in het pakket zitten.

Ja! Dat kan zeker. Voor terugbetaling bieden wij 2 opties:

1 | Shoptegoed
Je ontvangt het aankoopbedrag - inclusief de retourkosten t.w.v. €5,50 of €5,75 - terug in de vorm van online shoptegoed. Dit tegoed verloopt niet en is vrij te besteden in onze webshop. Mail hiervoor naar klantenservice@poespas.nl en vermeld je ordernummer vast in de mail.

2 | Geld terug
Je ontvangt het aankoopbedrag terug op het oorspronkelijke rekeningnummer. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening.

Let op! Voor items uit de sale met 50% korting of meer, of items die onderdeel waren van Kim's verjaardagsactie ontvang je een online shoptegoed.

Controle en acceptatie: Ons externe magazijn zal de geretourneerde items controleren op eventueel gebruik en schade. Als alles in orde is, worden de geretourneerde items geaccepteerd voor verwerking.

Verwerkingstijd: Binnen 14 werkdagen na ontvangst van het retourpakket wordt het retour verwerkt.

Terugbetaling: We streven ernaar om de terugbetaling binnen 5 werkdagen te voldoen. Voor de terugbetaling bieden wij 2 opties:

1 | Shoptegoed
Je ontvangt het aankoopbedrag - inclusief de retourkosten t.w.v. €5,50 of €5,75 - terug in de vorm van online shoptegoed. Dit tegoed verloopt niet en is vrij te besteden in onze webshop. Mail hiervoor naar klantenservice@poespas.nl en vermeld je ordernummer vast in de mail.

2 | Geld terug
Je ontvangt het aankoopbedrag terug op het oorspronkelijke rekeningnummer. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening.

Let op! Voor items uit de sale met 50% korting of meer, of items die onderdeel waren van Kim's verjaardagsactie ontvang je een online shoptegoed.

Bevestiging per e-mail: Zodra de terugbetaling is voldaan, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Valt jouw artikel nog binnen de retourtermijn? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@poespas.nl, we helpen je graag verder! Natuurlijk ook voor andere vragen en opmerkingen.

Oeps! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als klant kun je hier natuurlijk niks aan doen. We vragen je om een mailtje te sturen naar klantenservice@poespas.nl.

Vergeet niet om je ordernummer en het artikel waar het om gaat te vermelden, en in het geval van een beschadigd artikel foto's van de beschadiging mee te sturen. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op en zoekt met jou naar de beste oplossing.