Retourneren & ruilen
Retourneren
Kort samengevat:
- Meld je retour binnen 14 dagen aan via de retourbutton en betaal het retourlabel (vanaf €5,50).
- Pak je items in en verzend het pakket met het retourlabel. Het oorspronkelijke verzendlabel mag niet meer zichtbaar zijn om foutieve scans te voorkomen.
- Ons magazijn controleert de items en verwerkt de retour binnen 14 werkdagen.
- Terugbetaling: binnen 5 werkdagen na de verwerking van de retour via shoptegoed of geld terug.
Let op: je ontvangt geen bevestiging wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen.
Cadeautje ontvangen bij je bestelling?
Bestellingen van €50 tot €75
Bij deze bestelling ontvang je een cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau alleen behouden als de resterende orderwaarde minimaal €50 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €50, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden. Anders wordt de verkoopwaarde van het cadeau verrekend met je retourbetaling.
Bestellingen van €75 tot €100
Bij deze bestelling ontvang je een cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau behouden als de resterende orderwaarde minimaal €75 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €75, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden of wordt de cadeauwaarde verrekend.
Bestellingen van €100 tot €150
Bij deze bestelling ontvang je een cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau behouden mits de resterende orderwaarde minimaal €100 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €100, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden of wordt de waarde verrekend.
Bestellingen vanaf €150
Bij deze bestelling ontvang je een cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau behouden mits de resterende orderwaarde minimaal €150 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €150, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden of wordt de waarde verrekend.
Klachten met betrekking tot cadeaus kunnen niet door ons in behandeling worden genomen.
-
• Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst via de retourbutton hieronder.
• Het retourneren van je pakket is mogelijk vanaf €5,50. Je kunt kiezen voor een printerloze versie of een label dat je moet uitprinten.
• Kosteloos omruilen is mogelijk voor Studio Poespas items. Lees hier meer over onderaan deze pagina.Belangrijk: Heb je al een GoParcel-retourlabel gekocht, maar besluit je het pakket niet terug te sturen? Dan kunnen wij deze kosten niet terugbetalen, omdat deze via een externe partij lopen. Bedankt voor je begrip!
-
• Pak je items zorgvuldig in.
• Plak het nieuwe retourlabel over het oorspronkelijke verzendlabel heen. Het oude label mag niet meer zichtbaar zijn om foutieve scans en vertragingen te voorkomen.
• Verstuur het pakket via de gekozen verzendmethode.
• Let op: je ontvangt geen bevestiging wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen.
-
• Ons externe magazijn controleert de geretourneerde items op gebruik en schade.
• Als alles in orde is, wordt de retour binnen 14 werkdagen verwerkt. -
Na verwerking van de retour wordt de order binnen 5 werkdagen terugbetaald. Wij bieden twee opties:
1. Shoptegoed
• Je ontvangt het aankoopbedrag inclusief retourkosten (€5,50 of €5,75) als shoptegoed.
• Shoptegoed verloopt niet en is vrij te besteden in onze webshop.
• Mail naar klantenservice@poespas.nl met je ordernummer als je hiervan gebruik wilt maken.2. Geld terug
• Je ontvangt het aankoopbedrag terug op je oorspronkelijke rekeningnummer.
• Retourkosten zijn in dit geval voor eigen rekening.
Omruilen
Hoe kan ik een artikel omruilen?
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of een ander artikel? Dat kan zeker en is zelfs kosteloos voor items uit onze Studio Poespas collectie! (Zolang de items op voorraad zijn.)
Stuur een mail naar klantenservice@poespas.nl met:
- Je ordernummer
- Welk artikel je wilt ruilen
- Wat je ervoor terug wilt ontvangen, vergeet hierbij niet de gewenste maat te benoemen.
Let op: kosteloos omruilen geldt alleen voor items van Studio Poespas. Wil je een item van of naar een ander merk ruilen? Dat kan ook, maar de retourkosten zijn dan voor eigen rekening.
Cadeau ontvangen? Items die kosteloos zijn ontvangen (bijvoorbeeld als cadeau of actie-item) mogen worden geruild. Retour- en verzendkosten zijn hierbij voor eigen rekening. Je kunt er ook voor kiezen het item cadeau te doen aan iemand anders.
Artikelen die niet geruild kunnen worden:
- Sale-artikelen
- Items met een waarde onder €30,-
- Sieraden
- Lingerie
- Panty’s en sokken
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items (bijv. met naam)
Let op: Ruil je een artikel om voor een ander artikel met een lagere prijs? Dan ontvang je het verschil in shoptegoed.
Veelgestelde vragen
-
Hoe kan ik een artikel omruilen?
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of een ander artikel? Dat kan zeker en is zelfs kosteloos voor items uit onze Studio Poespas collectie! (Zolang de items op voorraad zijn.)
Stuur een mail naar klantenservice@poespas.nl met:- Je ordernummer
- Welk artikel je wilt ruilen
- Wat je ervoor terug wilt ontvangen, vergeet hierbij niet de gewenste maat te benoemen.
Let op: kosteloos omruilen geldt alleen voor items van Studio Poespas. Wil je een item van of naar een ander merk ruilen? Dat kan ook, maar de retourkosten zijn dan voor eigen rekening.
Artikelen die niet geruild kunnen worden:
- Sale-artikelen
- Items met een waarde onder €30,-
- Sieraden
- Lingerie
- Panty’s en sokken
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items (bijv. met naam)
Let op: Ruil je een artikel om voor een ander artikel met een lagere prijs? Dan ontvang je het verschil in shoptegoed.
-
1. Meld je retour binnen 14 dagen aan via de retourbutton en betaal het retourlabel (vanaf €5,50).
2. Pak je items in en stuur het pakket op met het retourlabel. Het oorspronkelijke verzendlabel mag niet meer zichtbaar zijn om foutieve scans te voorkomen.
3. Ons magazijn controleert de items en verwerkt de retour binnen 14 werkdagen.
4. Terugbetaling: binnen 5 werkdagen na de verwerking van de retour via shoptegoed of geld terug.
Let op: je ontvangt geen bevestiging wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen.
Het is belangrijk dat het artikel in originele staat verkeert (inclusief kaartjes en ongebruikt/ongedragen) en goed verpakt verstuurd wordt. Beschadigde, aangebroken of gedragen (make-up vlekken en/of andere gebruikssporen) artikelen kunnen niet retour genomen worden.
-
Ja, dit kan, mits alle items binnen de retourtermijn van 14 dagen vallen. Voeg de items die je wil retourneren samen in één pakket en zorg ervoor dat alle pakbonnen in het pakket zitten.
-
Ja! Dat kan zeker. Voor terugbetaling bieden wij 2 opties:
1. Shoptegoed
• Je ontvangt het aankoopbedrag inclusief retourkosten (€5,50 of €5,75) als shoptegoed.
• Shoptegoed verloopt niet en is vrij te besteden in onze webshop.
• Mail naar klantenservice@poespas.nl met je ordernummer als je hiervan gebruik wilt maken.2. Geld terug
• Je ontvangt het aankoopbedrag terug op je oorspronkelijke rekeningnummer.
• Retourkosten zijn in dit geval voor eigen rekening. -
Zodra je je retour hebt opgestuurd, kun je deze volgen via de track & trace van de vervoerder.
Wanneer het pakket bij ons is bezorgd, wordt het aangemeld voor verwerking in ons magazijn.
Let op: je ontvangt geen bevestiging wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen.Het verwerken van een retour kan tot 14 werkdagen duren vanaf het moment van ontvangst. Zodra je retour is verwerkt en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je na deze termijn nog niets van ons gehoord? Neem dan gerust even contact met ons op, we kijken graag met je mee 😊
-
Valt jouw artikel nog binnen de retourtermijn? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@poespas.nl, we helpen je graag verder! Natuurlijk ook voor andere vragen en opmerkingen.
-
Oeps! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als klant kun je hier natuurlijk niks aan doen. We vragen je om een mailtje te sturen naar klantenservice@poespas.nl.
Vergeet niet om je ordernummer en het artikel waar het om gaat te vermelden, en in het geval van een beschadigd artikel foto's van de beschadiging mee te sturen. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op en zoekt met jou naar de beste oplossing. -
Deze items kunnen niet retour i.v.m. hygiëne:
• Oorbellen of andere sieraden die in het oor worden gedragen
• Lingerie
• Panty's en sokken
Verder kunnen de volgende artikelen niet geretourneerd worden:• Gepersonaliseerde items
• Items of behang op maat gemaakt
• Behang met gepersonaliseerde namen
• Behang wat gespiegeld is
• Beschadigde artikelen
• Aangebroken artikelen of artikelen zonder kaartjes
• Gebruikte/gedragen artikelen met make-up vlekken en/of andere gebruikssporen
-
Items gekocht bij onze stand op een beurs kunnen geretourneerd worden, je krijgt dan van ons een digitaal shoptegoed, te besteden op onze webshop. De eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant.
-
Mits je artikel retour stuurt buiten de retourtermijn, dan ontvang je een waardebon van hetzelfde bedrag. Deze is te besteden in onze webshop.
-
Dan sturen wij de artikelen weer aan je terug en vindt er geen terugbetaling plaats.
-
Heb je behang bij Poespas besteld maar ben je niet helemaal tevreden? Het is alleen mogelijk om standaard afmetingen van behang aan ons retour te sturen. Let wel op dat het behang retour gestuurd moet worden naar ons hoofdkantoor: Oldenzaalsestraat 125, 7514 DP Enschede.
Heb je een custom made behang besteld? Helaas kan dit niet retour gestuurd worden. Onder een custom made behang vallen behangen die gespiegeld zijn en behangen waarvan men zelf de afmetingen door heeft gegeven.
Is je vraag nog niet beantwoord? Neem eens een kijkje op onze veelgestelde vragen of neem contact op met custom@poespas.nl -
Heb je een vraag of opmerking? Neem gerust contact met ons op! 💕
E-mail: klantenservice@poespas.nlOpeningstijden: Maandag tot en met vrijdag: 9.00 uur - 16.00 uur
-
Bestellingen van €50 tot €75
Bij deze bestelling ontvang je een cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau alleen behouden als de resterende orderwaarde minimaal €50 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €50, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden. Anders wordt de verkoopwaarde van het cadeau verrekend met je retourbetaling.
Bestellingen van €75 tot €100
Bij deze bestelling ontvang je een cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau behouden als de resterende orderwaarde minimaal €75 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €75, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden of wordt de cadeauwaarde verrekend.
Bestellingen vanaf €100
Bij deze bestelling ontvang je een luxe cadeau. Retourneer je een deel van je order? Dan mag je het cadeau behouden mits de resterende orderwaarde minimaal €100 bedraagt. Komt het resterende bedrag onder de €100, dan dient het cadeau mee geretourneerd te worden of wordt de waarde verrekend.
Klachten met betrekking tot cadeaus kunnen niet door ons in behandeling worden genomen.
_